東莞市環(huán)亞激光科技有限公司

 在這個機器代替人的時代里MIM/冶金粉末激光切割機成為不可缺少的一部分，它的出現(xiàn)大量的節(jié)省了人工成本，同時也減少了人工方面對產(chǎn)品或多或少的損壞。設(shè)備在使用過程中或多或少的都會出現(xiàn)一些問題，如人工的操作方式不當(dāng)，環(huán)境的影響，配件的使用壽命等等。這時就得體現(xiàn)我們售后團隊的作用了。我們有著強大的售后服務(wù)團隊，本著顧客就是上帝的觀念。為顧客解決問題是我們的宗旨。

      為了能快速的解決顧客的問題我們制定了以下規(guī)則：

一、 市內(nèi)4小時內(nèi)到達。

二、省內(nèi)12小時內(nèi)到達。

三、省外視情況而定(最慢48小時內(nèi)到達）。

1、售后客服人員將客戶反饋情況，提交給到售后維修部
2、售后人員帶上工具包(內(nèi)六角扳、6x100mm十字螺絲刀、數(shù)字多用表、便攜式電烙鐵等等。)
3、根據(jù)客戶說明的問題帶上相應(yīng)更換的配件。
4、開機檢查哪方面出現(xiàn)問題，如:畫一個40x40的正方形，再紅光指示。如此時紅光指示呈現(xiàn)出多邊形或者不規(guī)則形狀，這時我們就要檢查振鏡信號線是否受到干擾，用數(shù)字多用表測量振鏡信號線是否纏繞在一起，用耳朵聽聽振鏡里面是否有很大的異響，如果信號線沒問題而振鏡內(nèi)部異響很大，同時排除了其它問題，則振鏡內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞了，只能重新?lián)Q一個振鏡裝上去，換好振鏡以后一定得用水平儀調(diào)整跟工作平臺在同一個水平上面。
5、換好以后得用激光功率儀來測試激光的功率是否達到標(biāo)準(zhǔn)。如沒達到標(biāo)準(zhǔn)的瓦數(shù)則要調(diào)試到標(biāo)準(zhǔn)瓦數(shù)為止。

6、調(diào)整好后就能正常使用了。在看看工作軟件里面的參數(shù)是否有變動（比例、紅光指示、激光控制端）
7、維修單由客戶及售后維修人員共同填寫完畢，交回公司歸檔
8、換回來的振鏡寄回原廠進行返修。

 

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